FAQ
Tanya Jawab Seputar Bus NPM
1. Di mana saya bisa memesan tiket Bus NPM?
Tiket dapat dipesan secara offline di agen resmi NPM atau online melalui website
resmi serta aplikasi seperti Traveloka, RedBus, dan lainnya.
2. Bagaimana cara memesan tiket secara online?
Kunjungi website/aplikasi pemesanan, pilih rute dan tanggal, tentukan kursi, lalu
lanjutkan ke pembayaran. Tiket akan dikirim ke email atau dapat diakses melalui aplikasi
tersebut.
3. Apakah anak-anak perlu membeli tiket?
Ya, anak usia 3 tahun ke atas wajib membeli tiket.
4. Di mana lokasi naik bus?
Tergantung kota keberangkatan. Anda dapat naik di agen resmi NPM atau titik jemput
yang ditentukan. Informasi akan tersedia saat pemesanan tiket.
5. Tiket saya hilang, bagaimana?
Hubungi agen tempat Anda membeli tiket. Untuk tiket online, Anda bisa mengunduh
ulang (download) melalui email atau aplikasi pemesanan.
6. Apa perbedaan beli tiket offline dan online?
Offline: Bisa konsultasi langsung ke petugas, pembayaran tunai. <br>
Online: Lebih praktis, bisa pilih kursi, pembayaran non-tunai.
7. Bisakah saya membeli tiket lewat media sosial? (seperti : Facebook, TikTok, Instagram) ?
Tidak bisa. Silakan melakukan pembelian tiket di Loket Agen Resmi (offline) atau pada
aplikasi NPM Online, Traveloka atau RedBus (online)
8. Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
Pembelian tiket di loket/agen bisa dilakukan dengan pembayaran tunai, lalu dapatkan
tiket fisik. Untuk pembelian via aplikasi seperti NPM Online, redBus dan Traveloka,
pembayaran bisa melalui ATM, M-Banking, Indomaret, Alfamart, dan retail terkait. Setelah
pembayaran, cukup tunjukkan e-tiket di terminal/loket sesuai titik keberangkatan.
9. Apakah saya bisa memilih tempat duduk?
Bisa, saat pemesanan Anda dapat memilih kursi. Beberapa ketentuan: <br>
<ol>
<li>Penumpang perempuan akan diprioritaskan duduk dengan sesama perempuan.</li>
<li>Kursi bisa dipilih sesuai preferensi (jendela, lorong, dekat supir) selama tersedia. </li>
<li>Untuk pemesanan offline, tanyakan ketersediaan langsung ke agen. </li>
</ol>
1. Bagaimana cara membatalkan tiket?
Pembatalan bisa dilakukan tanpa biaya, maksimal H-1 pukul 17.00 WIB di loket tempat
pembelian.
2. Apakah bisa ubah jadwal keberangkatan (reschedule)?
Bisa, maksimal 1 kali perubahan dengan syarat: <br>
<ul>
<li>Hubungi loket/agen tempat pembelian</li>
<li>Lampirkan tiket lama </li>
<li>Tentukan jadwal baru</li>
</ul>
3. Bisa pindah titik naik/jemput?
Bisa, hubungi perwakilan/agen sebelum keberangkatan untuk ubah titik naik.
Perubahan hanya bisa dilakukan oleh loket resmi.
4. Jika ketinggalan bus, apakah bisa refund?
Maaf, tidak bisa. Pastikan hadir tepat waktu.
5. Bagaimana jika bus NPM mengalami keterlambatan?
Kami mohon maaf atas keterlambatan yang bisa terjadi karena faktor perjalanan seperti
kemacetan, antrian kapal, dll. Kami tetap berkomitmen memberi layanan aman, cepat, dan
terpercaya.
6. Bisakah saya mengganti kelas bus? (Misalnya: Sutan ke Executive, atau sebaliknya)
Tidak bisa langsung. Anda harus:
1. Membatalkan tiket sebelumnya
2. Mengajukan refund
3. Membeli tiket baru sesuai kelas yang diinginkan
1. Bisa naik dari lokasi tidak resmi?
Disarankan tetap naik dari titik resmi. Namun, Anda bisa berkoordinasi dengan sopir di
jalur yang akan dilalui. Pastikan tetap memegang tiket resmi dan hubungi agen untuk info lebih
lanjut
2. Apa saja rute utama Bus NPM?
<a href="https://busnpm.com/rute">Cek di sini untuk melihat Rute Lengkap Bus NPM</a>
3. Di mana titik naik dan turun penumpang?
Lihat daftar lengkap lokasi agen/loket di sini: [Klik di sini] (link diarahkan ke halaman
agen NPM).
4. Apa beda antara Loket dan Terminal?
Tidak ada. Keduanya adalah titik resmi keberangkatan Bus NPM selama terdaftar di
website.
5. Apakah saya bisa tracking posisi bus?
Bisa. Gunakan aplikasi NPM Online untuk melihat posisi bus. Tutorial bisa dilihat di
Instagram kami: [Klik di sini]
6. Kenapa saya transit di Terminal Kampung Rambutan?
Penumpang dengan tujuan Bandung menggunakan armada Sutan Class akan transit
sementara di Kampung Rambutan sebelum melanjutkan dengan bus Executive. Pastikan
barang bawaan tidak tertinggal.
1. Bisa kirim barang via Bus NPM?
Bisa. Hubungi agen NPM untuk detail rute, jadwal, dan ketentuan pengiriman.
2. Batas maksimal barang bawaan penumpang?
1 travel bag + 1 kardus kecil + 1 tas
Atau 1 kardus besar + 1 kardus kecil
Barang dilarang: mudah meledak, narkotika, benda berbahaya.
3. Jika barang saya melebihi kapasitas?
Akan dikenakan biaya tambahan sesuai volume barang.
4. Barang saya hilang, bagaimana?
Segera hubungi kru bus/loket tempat turun. Barang berharga sebaiknya dibawa ke dalam kabin.
5. Barang tertinggal di bus, apa bisa ditemukan?
Kami akan berusaha membantu. Namun, NPM tidak bertanggung jawab atas kehilangan
yang terjadi karena kelalaian penumpang.
6. Barang tertukar dengan penumpang lain?
Segera lapor ke kru atau agen untuk penelusuran. Siapkan info detail seperti label bagasi, isi barang, dan rute.
7. Apakah ada label bagasi dari agen?
Ya. Minta label bagasi saat membawa barang besar. Label mencantumkan tujuan dan
bisa dipindai untuk info kontak agen terdekat.
8. Bolehkah membawa hewan peliharaan?
Tidak diperbolehkan karena alasan kesehatan dan keselamatan, sesuai UU No. 16
Tahun 1992 Pasal 6
